Solutia CIEL CRM (Managementul Relatiei cu Clientii) ofera toate elementele necesare unei companii pentru gestionarea completa a relatiei cu clientii. Fiecare din departamentele companiei se poate folosi in aceeasi masura de baza de date cu partenerii (clienti/furnizori), informatiile fiind disponibile tuturor departamentelor in functie de tipul de activitate.
CIEL CRM a fost conceput pentru companiile care isi doresc o evidenta riguroasa si sigura a datelor partenerilor precum si a istoricului relatiei cu acestia. In orice clipa sunt disponibile o serie de rapoarte referitoare la relatia cu partenerii sau se pot crea alte rapoarte, in functie de necesitatile utilizatorilor.
^sus^
Puncte forte
CIEL CRM este foarte usor de personalizat atat in ceea ce priveste uneltele utilizate in mod frecvent insa mai ales rapoartele posibil de obtinut.
Gratie ergonomiei aplicatiei CIEL CRM, fiecare din departamentele companiei are o sectiune dedicata care ii ofera uneltele specifice pentru desfasurarea activitatilor.
Solutia CIEL CRM va permite implementare si utilizare cu succes in toate departamentele firmei: Comercial, Asistenta Tehnica, Call Center,oferind posibilitatea obtinerii unui numar impresionant de rapoarte.
Utilizat impreuna cu CIEL Gestiune Comerciala ofera in timp real informatii referitoare la facturi, comenzi, produse vandute fiecarui client.
Capitalizarea si securizarea informatiilor - aplicatia permite crearea de utilizatori fiecare cu drepturi de acces stabilite de catre administrator
Este posibila preluarea angajatilor dintr-o baza de date Ciel Salarii ca si utilizatori in CIEL CRM.
Integrarea dintre modulele Comercial, Asistenta Tehnica, Call Center, faciliteaza structurarea informatiilor intre diversele departamente.
Permite crearea unei biblioteci care contine documente de afaceri în format electronic accesibile direct
Ofera posibilitatea personalizarii ferestrelor de lucru cu informatii specifice firmei
^sus^
|
COMERCIAL
|
|
 Va permite sa construiti o baza de date completa cu clientii potentiali si cei existenti prin:
Inregistrarea informatiilor legate de companie, persoane de contact,
oportunitati, etc.
Istoricul activitatilor cu clientii
Identificati cei mai activi clienti si cele mai utilizate produse
Transformati clientii potentiali in oportunitati de vanzare prin urmarirea si coordonarea acestor oportunitati pe parcursul circuitului de vanzare
Planificati activitatile pe utilizatori (agenti) si perioade
Aveti la dispozitie dosarul complet despre parteneri (clienti, furnizori, distribuitori)
Planificati intalnirile si activitatile dintre agenti si clienti
Puteti pastra istoricul corespondentei cu partenerii:
preluarea si pastrarea email-urilor automat prin Outlook (incepand cu
versiunea Microsoft Outlook 2003)
preluarea prin CIEL CRM a email-urilor necitite, a partenerilor si a task-urilor
din orice versiune Microsoft Outlook.
Utilizat impreuna cu CIEL Gestiune Comerciala permite:
Preluarea in timp real din CIEL Gestiune Comerciala a tuturor documentelor comerciale emise (facturi de vanzare si cumparare, comenzi de vanzare/cumparare etc)
Utilizarea bazei de date comune intre CIEL Gestiune Comerciala si CIEL CRM - fapt ce permite preluarea directa a informatiilor referitoare la clienti si furnizori in ambele programe
Obtinerea de rapoarte privind eficienta activitatii cu partenerii
|
|
ASISTENTA TEHNICA
|
|
Planificati activitatile pentru perioade si pe utilizatori
Posibilitatea crearii unei baze de cunostinte pe baza cazurilor intalnite de angajatii dumneavoastra pe parcursul contactului direct cu partenerii, astfel fiind mult mai eficient si rapid procesul de gasire a solutiilor corespunzatoare.
Imbunatatiti performanta si calitatea suportului acordat clientilor dumneavoastra:
Inregistrati si gestionati cererile de la primul contact pana la finalizare
Asociati comunicarea cu partenerii cu sarcinile diferitilor utilizatori
Oferiti acces la un dosar de client complet
Organizati eficient actiunile cu partenerii dumneavoastra prin intermediul activitatilor de follow-up:
Planificati si controlati proiectele
Gestionati sarcinile, intalnirile, documentele si resursele
Structurati activitatile si le planificati pe utilizator
Vizualizati activitatile dupa anumite criterii
Rapoarte
ce-ti permit sa observi ponderea ativitatilor pe anumite perioade si pe
anumite aplicatii
cu care poti urmari indeplinirea obiectivelor (listare ce permite vizualizarea
activitatilor neindeplinite de fiecare utilizator)
ce permit listarea numarului de activitati selectate pe fiecare utilizator
intr-o anumita perioada
|
| CALL CENTER |
|
Este perfect pentru orice tip de actiune follow-up comercial sau de marketing
Este instrumentul ce poate fi folosit de firma in relatia telefonica sau electronica, cu partenerii sai, atat pentru vanzari, cat si pentru feedback.
Gestionati opiniile clientilor ca urmare a actiunilor de marketing intreprinse
Gestionati campaniile telefonice
Urmarirea apelurilor
Preluarea automata a partenerilor ce nu au putut fi contactati in cadrul
actiunilor de marketing
|
^sus^